Le NHS Trust des hôpitaux universitaires d'Epsom et St Helier a été fondé en 1999 et rassemble quatre hôpitaux – Epsom, St Helier, Sutton et Queen Mary’s Hospital for Children. Le Trust propose un large éventail de services à près de 900 000 personnes au sud-ouest de Londres et au nord-est du Surrey, y compris Sutton, Merton et Epsom.
Le service d'assistance à distance
Au St Helier Hospital, Radiometer était déjà présent à l'ouverture du service de dispositifs délocalisés (POC). Helen Berry, coordinatrice des dispositifs délocalisés (POCC) au St Helier and Epsom Hospital, se souvient des débuts des analyses délocalisées.
Lorsque les opérateurs ont commencé à travailler sur les nouveaux analyseurs de gaz du sang ABL90 FLEX, Ray, le technicien en chef de chez Radiometer, venait souvent à l'hôpital pour offrir ses services et son aide.
La surveillance à distance des performances avec l'installation de LIVE Connect
Avec LIVE Connect — un service en partenariat avec Radiometer, qui vous permet d'accroître la disponibilité de vos analyseurs et de rester en conformité — les opérateurs continuent de contacter Ray en cas de problème avec l'analyseur. Mais maintenant, LIVE Connect permet à Ray de trouver des solutions depuis son ordinateur. Dans certains cas, il n'a même pas besoin d'aller à l'hôpital.
Helen explique : "Si je dis à Ray qu'il y a un problème avec cette machine, il peut me dire si c'est un problème, depuis quand l'analyseur est en place et depuis quand il est hors service. C'est assez utile. Ça marche tout seul. Nous avons beaucoup de choses à surveiller, c'est pourquoi la simplicité d'utilisation et le fait que tout se passe bien est ce que nous apprécions le plus."
La surveillance à distance des performances et la disponibilité accrue des analyseurs
En qualité de responsable des EBMD, Helen consulte sa solution informatique pour ses dispositifs délocalisés, AQURE, tous les jours. Si elle avait tendance à surveiller les analyseurs de gaz du sang depuis AQURE, les opérateurs du service sont formés à la maintenance de base.
Lorsque les opérateurs ne sont pas capables de résoudre un problème, Helen intervient et les aide. Et lorsque Helen ne parvient pas à résoudre le problème, LIVE Connect entre en jeu.
Le technicien de Radiometer a un aperçu des analyseurs connectés dans l'hôpital. Il aide l'hôpital en surveillant la performance des analyseurs à distance.
La fonctionnalité de surveillance à distance de LIVE Connect offre une certaine tranquillité d'esprit à Helen. Elle sait qu'elle peut obtenir un deuxième avis lorsqu'elle rencontre des problèmes avec l'analyseur.
Helen insiste sur l'importance de la disponibilité de l'analyseur. Elle explique que "nous ne pouvons pas nous permettre d'avoir des systèmes hors service car nos analyseurs sont dans deux hôpitaux et plus particulièrement aux urgences et aux soins intensifs, et dans l'unité néonatale. Ils doivent être constamment en service. Donc LIVE Connect est utile si Ray peut diagnostiquer les pannes plus vite, il y a moins d'interruptions."